2017年11月29日(水) 【大作スマホMMO運営「取れないはずの装備が不具合で取れちゃった人いたのでメンテします」→「元に戻せなかったのでキャラ削除しました」】 「CARAVAN STORIES」運営チームです。 本日11/30(木)に発生した不具合、それに伴う調査につきましてご案内致します。 ■不具合発見/メンテナンスの経緯 4:00頃 一部アカウントにおいて、未実装のキャラクター/装備を入手している事象を確認。 5:00～8:00 1.不具合の修正をおこなうため、メンテナンスを実施。 2.特定の条件下において、一部アカウントが開発環境に進入してしまう事象を確認。 3.開発環境にて、未実装のキャラクター/装備が入手できていた事が判明。 4.本事象の不具合を修正。 5.該当アカウントの調査を開始するが、調査難航のため、メンテナンス延長を決定。 6.本メンテナンス中での調査終了が困難と判断したため、該当アカウントを一時ログイン出来ない状態として調査継続する方針とした。 7.メンテナンス終了。 ■調査結果 あらゆる解決策を試みましたが、現状サービスを継続した状態で、該当アカウントを正常なデータに復帰させる事は不可能だと判断致しました。 非常に心苦しい判断となり、該当アカウントで遊ばれていたお客様には大変申し訳ございませんが、該当アカウントは削除させていただきます。 多大なご迷惑をお掛け致しますこと、深くお詫び申し上げます。 ■対象アカウント 対象アカウント75名 対象アカウントはログインした際に『現在このアカウントは調査中の為、使用できません。』と表示されます。【12/1 13:00追記】 ■補填対応 今まで遊んでいただいた時間等を考慮しまして、ゲームを新たに始めていただけるお客様には適切な補填をさせていただきます。 具体的な対応および補填内容は、マスターズサイトに必ず登録の上、以下のお問い合わせフォームより連絡をいただき次第、お客様個別にご案内致します。 ※遊んでいたアプリを削除されますとご本人様確認ができませんので、対応完了までアプリ削除はお控えください。 ※ご本人様確認にマスターズサイトへの登録が必須となります。 11/2916:58 [WRITE] [更新通知] ＜＜重要なお知らせ＞＞@peps!・Chip!!をご利用頂き、ありがとうございます。
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